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廈門德翔機(jī)械工業(yè)集團(tuán)有限公司
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為提高電腦洗車場(chǎng)的效益，擬從市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)策略、保養(yǎng)檢修、人員管理、精品配套等十個(gè)方面提出經(jīng)營(yíng)管理模式供參考:
一、市場(chǎng)分析：
1、基本客源： 以洗車場(chǎng)為中心，觀察方圓5Km內(nèi)車輛數(shù)量和附近道路每日車流量，依車輛檔次劃分可能的消費(fèi)群。
2、固定消費(fèi)： 從基本客源中概算。例如觀察方圓5Km 有4千輛加上每天過路車有３千輛，鎖定10%約700輛，按常規(guī)約三天清洗一次，則每日可能洗車數(shù)量約為230輛次。
二、經(jīng)營(yíng)策略：
1、廣告宣傳： 宣傳擬分開業(yè)前、中、后三個(gè)部分。前期可通過電視、報(bào)刊、電臺(tái)或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報(bào)、櫥窗聚焦、散發(fā)傳單等多形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度，開業(yè)時(shí)張燈結(jié)彩、氣球廣告等，還可數(shù)日免費(fèi)洗車招攬顧客，開業(yè)后開展微笑服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車以吸引更多的固定消費(fèi)者。
2、會(huì)員制： 以當(dāng)?shù)叵M(fèi)水乎確定人會(huì)年費(fèi)成為會(huì)員并建檔，發(fā)會(huì)員卡按月交費(fèi)，當(dāng)月洗車次數(shù)不限(車內(nèi)清潔另定)。
3、發(fā)卡制：
(1) 年卡： 常規(guī)每周洗車 2-2.2 次X52 周(一年)110 X每次洗車費(fèi)(按定價(jià)下浮20%讓利客戶)，全年洗車次數(shù)不限(車內(nèi)清洗每周一次) 。
(2) 半年卡、季卡及月卡之辦理萬法參照年卡，讓利幅度酌情調(diào)整。
(3) 優(yōu)費(fèi)卡： 分級(jí)售金卡、銀卡及銅卡。
例： 若每次洗車費(fèi)收費(fèi) 15 元；
金卡：收費(fèi) 600 元，洗車 80 次左右 ；
銀卡：收費(fèi) 330 元，洗車 38 次 ；
銅卡：收費(fèi) 120 元，洗車 15 次。
(4) 贈(zèng)品：可于每日對(duì)前6部車、以及波谷固定時(shí)段、節(jié)假日等洗車車輛贈(zèng)送報(bào)紙等贈(zèng)品以吸引客戶。
三、保養(yǎng)檢修：
1、保養(yǎng)： 依照設(shè)備說明定期檢測(cè)調(diào)整各部件及更換潤(rùn)滑油等，以保持設(shè)備最佳運(yùn)行狀態(tài)，若有故障無法自行解決時(shí)即叫修，盡量做到少帶病運(yùn)作； 每日應(yīng)填寫《洗車工作日志》和《保養(yǎng)和維修記錄》等，健全管理。
2、外觀： 設(shè)備外觀是客戶之第一印象，故應(yīng)及時(shí)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)掉漆等應(yīng)盡快修復(fù)，玻璃也應(yīng)勤擦洗以保持亮潔。
3、場(chǎng)地： 隨時(shí)清掃雜物，所有物品擺設(shè)有序、得體，給人舒適和整潔的感受。
四、安全操作：
選 2-3 名員工接受培訓(xùn)，嚴(yán)格按規(guī)程操作； 既要顧及洗車機(jī)、還要顧及汽車，從而避免刮碰及發(fā)生事故。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
服務(wù)員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)持之以恒做到讓客戶得到到位的服務(wù)。
六、精心維修：
配備專(兼)職維修員，要求該人員對(duì)設(shè)備應(yīng)有一定了解并具有排除小故障的能力，能盡心保養(yǎng)和維修。
七、內(nèi)部整潔：
配置吸塵器、腳墊清洗機(jī)、洗衣機(jī)(洗擦車布等) 、噴槍(清潔細(xì)縫)等，做到細(xì)致、規(guī)范，從而讓客戶滿意。
八、整車美容：
視場(chǎng)地許可和經(jīng)濟(jì)能力，配齊全車美容、電腦檢測(cè)、快修保養(yǎng)、四輪定位、補(bǔ)胎平衡、載痕修補(bǔ)、板金補(bǔ)漆、空調(diào)加氟、無塵貼膜等服務(wù)項(xiàng)目，既便利客戶又獲得高利。
九、精品配套：
發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、中空防盜、 CD 音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。
十、人員管理：
1、專(兼) 職收銀員現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)，每日應(yīng)核對(duì)電腦記錄以健全財(cái)務(wù)管理。
2、建立整套規(guī)章制度，做到管理上從嚴(yán)、工作上抓緊、質(zhì)量上保證、生活上關(guān)心，并從各方面提高員工素質(zhì)，從而提高企業(yè)效益。
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